Klachtenbeleid en procedure – Nova Vital versie 1.00
Klachtenbeleid en procedure Zorg
Nova Vital
Nova Vital neemt verantwoordelijkheid voor het sociale beleid binnen de organisatie en schept een klimaat waarin alle cliënten, medewerkers en relaties elkaars integriteit respecteren. Daarnaast zet de organisatie zich in voor het behalen van de kwaliteit van haar dienstverlening. Vanuit deze visie is onze klachtenprocedure ingericht.
Nova Vital vindt het belangrijk dat klachten, opmerkingen maar ook complimenten en aanbevelingen laagdrempelig en eenvoudig kunnen worden ingediend.
Voor klachten en opmerkingen is bij Nova Vital de klachtenfunctionaris voor u altijd bereikbaar en zal uw klacht of opmerking persoonlijk in behandeling nemen en begeleiden. Iedere klacht wordt op werkdagen binnen 48 uur bevestigd en in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is altijd voor u beschikbaar. Klachten kunnen per e-mail of per post worden ingediend, onder vermelding van de aard van de klacht of opemerking.
Als u complimenten of aanbevelingen wilt doen, zal de kwaliteitsmanager deze voor u in behandeling nemen en u hiervan binnen 48 uur een bevestiging sturen. Ook deze meldingen zijn erg belangrijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van Nova Vital.
De klacht, opmerkingen, complimenten en aanbevelingen kunnen ingediend worden via e-mail of per post via onderstaand adres:
Nova Vital
Ien Dalessingel 1
3543 MD Utrecht
085 080 5665
info@novavitalzorg.nl
Voor het externe melden van klachten in de zorg kunt u zich ook melden via:
www.erisietsmisgegaan.nl – De Geschillencommissie Zorg
De organisatie streeft ernaar uw klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en u te informeren over de verdere procedure. Wij geven u het advies in eerste instantie het probleem en/of klacht te bespreken en op te lossen met uw verzorgende, verpleegkundige, of leidinggevende van de organisatie. De klachtenfunctionaris houdt u bij het indienen van een schriftelijke klacht op de hoogte van de procedure en voortgang en afhandeling geldend binnen de thuiszorgorganisatie.
Alle meldingen zullen tevens worden bevestigd met de volledige bijbehorende procedures en protocollen.